Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied en bedrijfsgegevens
Dit retourbeleid geldt voor consumenten die via de website van Rusticsunday meubelen, woonartikelen of bijbehorende accessoires hebben gekocht en een product willen terugsturen.
Wanneer een consument na ontvangst niet tevreden is over het geleverde product, kan binnen de hieronder beschreven termijn een retourverzoek worden ingediend, mits aan de voorwaarden van dit beleid wordt voldaan.
De website is eigendom van en wordt beheerd door RUSTIC SUNDAY LLC.
Bedrijfsnaam: RUSTIC SUNDAY LLC
Adres: 78 JOSEPHINE EVARISTO AVENUE, Greenwich, CT 06830, USA
EIN: 92-2031442
Telefoon: +1 (813) 531-6242
E-mail: info@rusticsunday.com
Serviceuren: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur Eastern Time in de Verenigde Staten.
Wij verzoeken consumenten om bij voorkeur per e-mail contact op te nemen. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.
2. Retourtermijn van 14 dagen
De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retourverzoek indienen wanneer hij of zij het product niet wenst te behouden.
Het retourverzoek moet binnen deze termijn bij Rusticsunday worden ingediend.
Na ontvangst van het retourverzoek ontvangt de consument de nodige retourinstructies en dient het product volgens deze instructies te worden teruggestuurd.
Dit retourbeleid laat eventuele wettelijke consumentenrechten die op de betreffende bestelling van toepassing zijn onverlet.
3. Voorwaarden voor retournering
Om een retourzending volgens dit beleid te kunnen verwerken, moet het product in nieuwe en ongebruikte staat worden geretourneerd.
Het product moet:
- niet zijn gebruikt;
- geen gebruikssporen of schade vertonen;
- compleet zijn met de bijbehorende onderdelen;
- zich in een staat bevinden die geschikt is voor verdere verkoop;
- indien redelijkerwijs mogelijk, met de originele verpakking en bijbehorende documentatie worden geretourneerd.
De staat van het product wordt na ontvangst gecontroleerd. Wanneer het product niet aan de voorwaarden voldoet, kan dit gevolgen hebben voor de verdere verwerking van het retourverzoek.
4. Retourproces – aanvraag en instructies
Om een retour aan te vragen, kan de consument contact opnemen via info@rusticsunday.com.
Vermeld bij voorkeur de volgende gegevens:
- het bestelnummer;
- de naam van het product;
- de datum waarop het product is ontvangen;
- het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt.
Rusticsunday controleert het verzoek en verstrekt de retourinstructies.
De consument wordt verzocht het product niet naar een retouradres te sturen voordat Rusticsunday het retourverzoek heeft bevestigd en de toepasselijke retourinstructies heeft verstrekt.
5. Voorbereiding en verzending van de retourzending
Na ontvangst van de retourinstructies dient de consument het product zorgvuldig voor retour voor te bereiden.
Voor zover van toepassing wordt aanbevolen om:
- het product en de bijbehorende onderdelen compleet te verzamelen;
- het product op een geschikte manier te verpakken;
- het product te beschermen tegen beschadiging tijdens het transport;
- de door Rusticsunday verstrekte verzendinstructies te volgen;
- het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending volledig is verwerkt.
De retourzending moet worden verzonden volgens de instructies die voor de betreffende bestelling zijn verstrekt.
6. Kosten van de retourzending en retouradres
De retourverzendkosten worden door Rusticsunday gedragen wanneer de retourzending volgens dit retourbeleid wordt uitgevoerd.
De consument hoeft de door Rusticsunday aangewezen retourzending daarom niet zelf te betalen, mits de retourzending volgens de verstrekte instructies wordt uitgevoerd.
Het retouradres wordt door Rusticsunday verstrekt nadat het retourverzoek is ontvangen en beoordeeld.
Het bedrijfsadres van Rusticsunday is:
78 JOSEPHINE EVARISTO AVENUE, Greenwich, CT 06830, USA
De consument dient voor een retourzending uitsluitend het door Rusticsunday bevestigde retouradres te gebruiken. Het bovenstaande bedrijfsadres moet niet automatisch als retouradres worden beschouwd wanneer voor een specifieke bestelling een ander retouradres wordt verstrekt.
7. Controle van de retourzending en terugbetaling
Zodra Rusticsunday het geretourneerde product heeft ontvangen, wordt de staat van het product gecontroleerd.
Wanneer wordt vastgesteld dat het product aan de voorwaarden van dit retourbeleid voldoet, verwerkt Rusticsunday de terugbetaling binnen 2 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.
De terugbetaling omvat:
- de betaalde productprijs;
- de betaalde verzendkosten;
- de betaalde belastingen, voor zover deze op de oorspronkelijke bestelling in rekening zijn gebracht.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere wettelijk toegestane regeling van toepassing is.
De daadwerkelijke verwerkingstijd voordat het bedrag op de rekening van de consument zichtbaar is, kan afhangen van de gebruikte betaalmethode en de betreffende financiële instelling.
8. Uitsluitingen van het retourrecht
Bepaalde producten komen mogelijk niet voor retournering in aanmerking. Dit kan onder meer gelden voor:
- producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor de consument zijn besteld;
- producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd;
- producten die duidelijke sporen van gebruik vertonen;
- producten waarvan de verpakking is geopend of beschadigd, wanneer dit de verkoopbaarheid aantast;
- producten die in de uitverkoop of met een duidelijke korting zijn gekocht, wanneer dit op de productpagina staat vermeld.
Of een product uitgesloten is, kan per product verschillen. De consument kan hierover vooraf contact opnemen via info@rusticsunday.com.
9. Beschadigde of onjuiste producten
Als een product beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de bestelling, dient de consument dit zo snel mogelijk te melden via info@rusticsunday.com.
Vermeld daarbij het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
Rusticsunday beoordeelt de melding en bespreekt met de consument welke oplossing mogelijk is, zoals een vervangend product, een ruil of een andere passende oplossing.
10. Herroepingsrecht en wettelijke rechten
Dit retourbeleid heeft geen invloed op de wettelijke rechten van consumenten in België.
Wettelijke bepalingen met betrekking tot het herroepingsrecht, retourneringen en terugbetalingen kunnen van toepassing zijn op consumenten in België.
Consumenten die gebruik willen maken van wettelijke rechten die buiten de reikwijdte van dit beleid vallen, kunnen contact opnemen met info@rusticsunday.com om de beschikbare opties te bespreken.
11. Contact over retourzendingen
Voor vragen over een retourverzoek, de retourzending, de productcontrole of de terugbetaling kunt u contact opnemen met:
E-mail: info@rusticsunday.com
Telefoon: +1 (813) 531-6242
Serviceuren: maandag tot en met vrijdag, 08:00–18:00 uur Eastern Time in de Verenigde Staten.
Wij verzoeken consumenten om bij voorkeur per e-mail contact op te nemen. Wij proberen uw bericht binnen 24 uur te beantwoorden.
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur het ordernummer, zodat de bestelling kan worden geïdentificeerd.